联系我们：获取WhatsApp网页版的技术支持与商务合作
无论你是遇到产品使用问题、想要咨询企业版私有化部署方案，还是希望进行媒体采访与技术交流，我们的专业团队都随时准备为你提供帮助。为了确保你的问题能够被最快速、最准确地处理，我们设立了多个专属联系渠道。请根据你的需求类型选择最合适的沟通方式。
我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询工单，都会在1个工作小时内得到首次响应。对于紧急的技术故障（如服务不可用），我们提供7x24小时的电话紧急支持热线。
📞 技术支持热线（紧急）
号码：+86 400-921-6688（转接3号线）
适用场景：系统无法登录、AI摘要生成服务中断、数据同步延迟超过30分钟。
服务时间：7x24小时全年无休。
💬 在线商务客服
入口：通过WhatsApp网页版产品界面右下角的“对话气泡”图标发起实时聊天。
适用场景：售前方案咨询、版本升级建议、合同条款确认。
服务时间：工作日 9:00 - 21:00（北京时间）。
办公地址与来访指引
我们的全球总部位于中国深圳，并在新加坡设有亚太区运营中心。如果你需要提交纸质法律文件（如盖章合同、保密协议），请邮寄至以下地址。请注意，由于日常快递量较大，我们暂不接受非预约的陌生拜访，请提前通过邮箱或电话与对应部门联系。
- 中国深圳总部（研发中心）：广东省深圳市南山区粤海街道科技南十二路18号长虹科技大厦20楼2001室（邮编：518063）。
- 新加坡亚太运营中心：1 Raffles Place, #20-61, One Raffles Place Tower 2, Singapore 048616。
如果你需要来访深圳总部，最便捷的交通方式是乘坐地铁9号线至“高新南站”D出口，步行约300米即可到达。大厦B2层设有访客停车场，但车位紧张，建议优先使用公共交通。
各部门业务联系指引：精准对接你的需求
为了减少内部转达的等待时间，我们建议你根据下表直接联系对应的业务部门。每封邮件请在标题栏注明【合作】或【咨询】字样，以便系统自动分拣。
| 部门/业务线 | 联系邮箱 | 主要职责 |
|---|---|---|
| 企业销售部（Enterprise Sales） | [email protected] | 企业版私有化部署方案报价、POC测试环境申请、大客户合同谈判。 |
| 客户成功部（Customer Success） | [email protected] | 存量客户的使用培训、续费提醒、满意度回访与健康度分析报告解读。 |
| 市场与品牌合作部（Marketing & BD） | [email protected] | 媒体采访邀约、联合营销活动、行业峰会演讲合作。 |
| 法务与合规部（Legal & Compliance） | [email protected] | 数据保护协议（DPA）签署、GDPR合规咨询、法律函件往来。 |
如果你不确定应该联系哪个部门，可以直接发送邮件至总机邮箱 [email protected]，我们的前台行政人员会在30分钟内帮你转交至对应负责人，并邮件回复你具体对接人的联系方式。
常见问题与快速解答（联系前必读）
我们整理了用户最常问的几个问题，这里或许已有你需要的答案，能够帮你节省等待时间。
Q1: 我忘记了企业管理后台的密码，如何找回？
请访问登录页点击“忘记密码”，输入注册邮箱后，系统会在5分钟内发送重置链接。若超时未收到，请检查垃圾邮件箱。如果仍无法找回，请联系企业销售部并提供你的企业统一社会信用代码以验证身份。
Q2: 如何获取API接口文档？
API接口文档是公开的。你可以在登录网页版后，访问“开发者中心” -> “API文档”页面直接查看。无需额外申请权限。若在调试过程中遇到问题，可以发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上你的API请求日志（脱敏后）。
Q3: 你们是否提供定制化开发服务？
是的。针对企业版客户，我们提供基于“提炼关键结论”模型的定制化开发服务，例如定制摘要模板字段、对接内部SSO单点登录系统、以及开发专属的BI报表看板。此类需求请直接联系企业销售部，我们将评估工作量并出具报价方案。
Q4: 联系客服时，我需要提供哪些信息来加速处理？
为了快速定位问题，请在邮件或工单中务必提供：1）你注册使用的手机号码（加密显示）；2）网页版右上角显示的“设备标识符”（一串以WAB-开头的代码）；3）问题发生的大致时间点（精确到小时即可）；4）如果涉及摘要生成失败，请提供对应的通话记录ID。